Términos del servicio

Términos y condiciones de compra

Última actualización: 13 de octubre de 2026

1. Quiénes somos

Este sitio web (www.motorhaycol1.com) es operado por INVERSIONES HR COL S.A.S., NIT 901.927.359-6, con domicilio en Barrancabermeja, Santander, Colombia, bajo la marca comercial Motorhay. Puedes contactarnos al correo motorhayonline@gmail.com o por WhatsApp al 321 312 5946. Al comprar en este sitio aceptas estos términos.

2. Productos e información

Publicamos la información de cada producto de la forma más clara y precisa posible. Las fotos son reales o de referencia, y los tonos pueden variar levemente según la pantalla. Antes de comprar, verifica que el kit corresponda al modelo y año de tu moto; si tienes dudas, escríbenos por WhatsApp y te confirmamos la compatibilidad.

3. Precios y disponibilidad

Los precios están en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables. El costo del envío no está incluido: se informa en la Política de envíos y en el proceso de pago. Las ventas están sujetas a la disponibilidad del inventario; si después de tu compra un producto no está disponible, te contactaremos para ofrecerte una alternativa o la devolución total de tu dinero.

4. Pagos

Los pagos se procesan a través de pasarelas de pago seguras. Tu pedido se confirma cuando el pago es aprobado. Motorhay no almacena los datos de tu tarjeta.

5. Envíos y entrega

Hacemos envíos a todo Colombia y puedes recoger tu pedido en nuestro taller en Barrancabermeja. Las condiciones, tiempos y costos están en la Política de envíos.

6. Derecho de retracto

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en las compras realizadas en línea puedes retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin uso, sin instalar y con su empaque. Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta. Te devolveremos el dinero pagado, sin descuentos ni retenciones, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la solicitud.

7. Reversión del pago

Conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2016, si pagaste con un medio de pago electrónico puedes solicitar la reversión del pago cuando hayas sido objeto de fraude, la operación no haya sido solicitada, el producto no se haya recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso. Debes presentar la solicitud dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste noticia de la situación, dirigiéndote a Motorhay y al emisor de tu medio de pago, y devolver el producto cuando aplique.

8. Quejas y reclamos

Si tu pedido llega con alguna novedad, tienes ocho (8) días calendario desde la entrega para presentar tu queja o reclamo por WhatsApp (321 312 5946) o al correo motorhayonline@gmail.com, con tu número de pedido y el video de apertura del paquete, grabado de forma continua desde la caja cerrada y sellada hasta sacar el producto. No se tramitan reclamos presentados fuera de ese plazo, sin video de apertura, ni sobre productos manipulados, instalados, pintados o modificados, ni por daños causados por instalación incorrecta, golpes o mal uso. Las condiciones completas están en Quejas y reclamos.

9. Servicio de instalación

La instalación en nuestro taller en Barrancabermeja es un servicio aparte de la compra del producto y se agenda por WhatsApp. Sus condiciones y valor se informan al momento de agendar.

10. Datos personales

Tratamos tus datos personales para gestionar tus pedidos, pagos, envíos y la atención al cliente, conforme a la Ley 1581 de 2012 y a nuestra Política de privacidad. Puedes conocer, actualizar, rectificar o solicitar la supresión de tus datos escribiendo a motorhayonline@gmail.com.

11. Propiedad intelectual

Las fotos, textos, logos y demás contenidos de este sitio pertenecen a Motorhay o se usan con autorización, y no pueden copiarse ni usarse sin permiso. Las marcas de motos (Honda, Yamaha, Suzuki, Bajaj, AKT y otras) pertenecen a sus respectivos dueños y se mencionan solo para indicar compatibilidad.

12. Peticiones, quejas y reclamos

Puedes presentar peticiones, quejas o reclamos por correo a motorhayonline@gmail.com o por WhatsApp al 321 312 5946. Responderemos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recibo. Si no quedas satisfecho, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).

13. Ley aplicable y cambios a estos términos

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Podemos actualizarlos en cualquier momento; la versión vigente es la publicada en este sitio al momento de tu compra.