Política de reembolso

Política de quejas y reclamos

Si tu pedido llega con alguna novedad, tienes 8 días calendario desde que lo recibes para enviarnos tu queja o reclamo por WhatsApp (321 312 5946) o al correo motorhayonline@gmail.com.

Qué debes enviarnos

• Tu número de pedido o comprobante de compra.
• Una descripción de la novedad y fotos del producto.
• El video de apertura del paquete.

Video de apertura

Debe estar grabado de forma continua, sin cortes ni ediciones, desde la caja cerrada y sellada con la guía de envío visible, hasta que abres el paquete y sacas el producto por primera vez.

Reclamos que no se pueden tramitar

• Los presentados después de 8 días desde la entrega.
• Los que no tienen video de apertura, o cuyo video no muestra el paquete cerrado.
• Los de productos ya manipulados, instalados, pintados o modificados.
• Los de productos mostrados en otro lugar después de abiertos, sin pruebas de que estaban recién sacados de su empaque.
• Las novedades causadas por instalación incorrecta, golpes o mal uso.

Revisamos cada caso con las pruebas enviadas y te respondemos por WhatsApp. Esta política no limita los derechos que te reconoce la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).