Servicio de asistencia rápida

Encuentra respuestas a las preguntas más frecuentes con un solo clic.

Envío y entrega

¿Hacen envíos a todo Colombia?

Sí. Enviamos a cualquier ciudad o municipio de Colombia y despachamos de manera inmediata una vez confirmado tu pago.

¿Cuánto cuesta el envío?

Por ahora el envío se paga al recibir: en la tienda no te cobramos el envío y le pagas el flete a la transportadora cuando te llega. Como referencia, para kits medianos (XTZ, BWS, Boxer, CB 110, Vivax, XR, CB 125F) suele estar entre $35.000 y $70.000, y para kits grandes (Gixxer, Wave, Best, Viva R, Biz, CB 190, Flex) entre $50.000 y $150.000, según tu ciudad. Si compras varios kits, cada caja paga su flete. Si quieres el valor exacto antes de comprar, escríbenos por WhatsApp. Si estás en Barrancabermeja, puedes recogerlo gratis en el taller.

¿Con qué transportadora envían?

Despachamos con Interrapidísimo y Servientrega. Puedes seguir tu guía en Rastrear mi pedido.

¿Hacen envíos internacionales?

Por el momento solo hacemos envíos dentro de Colombia.

Pedidos

¿Dónde está mi pedido?

Con tu número de guía puedes rastrearlo en Rastrear mi pedido. Si aún no la tienes, escríbenos a la línea de ventas.

¿Qué métodos de pago aceptan?

En la tienda en línea pagas en el checkout a través de Bold, una pasarela colombiana con conexión cifrada. Puedes pagar con:

Tarjetas de crédito y débito: Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, Discover y Codensa.
PSE: débito directo desde tu cuenta de cualquier banco en Colombia.
Botón Bancolombia y Nequi.
Bre-B: transferencia inmediata entre bancos.

El pago se confirma al instante y recibes el comprobante en tu correo. Si prefieres comprar por WhatsApp, también manejamos pago contra entrega: pagas el envío antes del despacho y el producto al recibirlo.

¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido?

Escríbenos cuanto antes a la línea de ventas 321 312 5946 con tu número de pedido. Como despachamos de inmediato, lo revisamos según el estado de tu pedido.

Información del producto

¿Los kits son originales?

Nuestros kits son importados, con calidad de ensamble, y calzan perfectamente a la medida de cada modelo.

¿Venden las pastas por separado?

Depende del modelo. Para la Best 125 hay partes individuales; para la Viva X 115 solo se vende el kit completo. Para otros modelos consulta disponibilidad por WhatsApp.

¿Cómo sé si el kit le sirve a mi moto?

Cada kit indica el modelo de moto para el que está hecho. Si tienes dudas, envíanos una foto de tu moto por WhatsApp y te confirmamos.

¿Van a llegar más referencias?

Estamos ampliando nuestro portafolio. Las nuevas referencias las anunciamos primero en las redes de Motorhay.

Quejas y reclamos

¿Qué hago si mi pedido llega con una novedad?

Tienes 8 días calendario desde que recibes tu pedido para enviarnos tu queja o reclamo por WhatsApp, con tu número de pedido. Conoce las condiciones en Quejas y reclamos.

¿Por qué debo grabar la apertura del paquete?

El video de apertura es la prueba con la que revisamos tu caso. Grábalo de forma continua desde la caja cerrada, con la guía visible, hasta sacar el producto. Sin ese video, o si el producto ya fue manipulado o instalado, no podemos tramitar el reclamo.

¿Cuánto tardan en responderme?

Revisamos cada caso y te respondemos por WhatsApp lo antes posible.

Taller y restauraciones

¿Hacen restauraciones?

Sí. Las cotizaciones de restauración se hacen únicamente de forma presencial en nuestro taller en Barrancabermeja. Agenda al 310 772 4769.

¿Tienen servicio de taller?

Sí. Para servicio de taller escríbenos al 302 553 7947.

Servicio al cliente

¿Cuáles son los horarios de atención?

Lunes a sábado de 7:30 a.m. a 7:30 p.m., jornada continua. Domingos y festivos de 8:00 a.m. a 3:00 p.m. Si algún día no abrimos, lo avisamos con anticipación en nuestras redes.

¿Dónde están ubicados?

Estamos en Barrancabermeja, Santander. Ver cómo llegar.

¿Dónde puedo poner una PQR?

Escríbenos a motorhayonline@gmail.com o a la línea de ventas por WhatsApp.